PBX's, IP & Key Systems

مواصفات نظام المقسم الهاتفي   AVAYA IP Office 500

نظام أفايا AVAYA هو نظام متقدم لادارة المقاسم الهاتفية و أنظمة ال Call Center من خلال تقنية ال IP Telephony  و هي التقنية الحديثة  التي تدعم التقنيات و أجهزة الهاتف التناظرية , الرقمية و ال IP في نفس الوقت أي بمعنى اخر نظام هجين (Hybrid) و الذي يسمح بتوصيل  خدمات الهاتف في شركتك أو شركاتك من خلال خطوط الهاتف الثابتة, الانترنت أو الخطوط العالية السرعة PRI/ISDN.

يتميز نظام AVAYA بتوفره بعدة اصدارات تتضمن مختلف الميزات و الخصائص لتلبي جميع احتياجات شركتكم الفنية و و لغاية 2000 خط فرعي و هي:

  1. Basic Edition
  2. Essential Edition
  3. Preferred Edition
  4. Server Edition

تختلف المميزات والخصائص المتواجدة في كل اصدار, على سبيل المثال اذا كانت حاجة منشأتكم من الخطوط الفرعية الداخلية اكثر من 100 خط فرعي فعليكم تجنب الاصدار الاول Basic وفي حالة رغبتك بتشغيل نظام مكالمات الفيديو فعليك بطلب الاصدار Preferred ولكن اذا كنت ترغب بتفعيل نظام الكول سنتر (Call Center) والتقارير التابعة له يجب طلب الاصدار الاخير والاقوى من بين جميع الاصدارات وهوServer Edition

المميزات العامة للنظام:

1- ربط جميع فروع الشركة بالفرع الرئيسي بكل سهولة وذلك لتوفر خاصية الـ VOIPودقة عالية جداً بالصوت.


2- استخدام تقنية خطوط الشبكة UTP بدلاً من خطوط الهاتف العادية.


3- برامج متقدمة لإدارة العمل.


4- امكانية ربط (خطوط خارجية) لأكثر من 64 خط (Enterprise) مما يمكن من استغلال لغاية 2000 خط فرعي.


5- امكانية ربط النظام مع الإكسشينج سيرفر Exchange Server وذلك لتحويل التسجيلات الصوتية الى البريد الإلكتروني مباشرة، وتشمل الرسائل الصوتية في حال عدم التواجد او تسجيل جميع المكالمات.


6- برامج خاصة لنظام الكول سنتر(Call Center) يمكنك من معرفة عدد المكالمات الصادرة ، وعدد المكالمات الوارد ، والمكالمات الفائتة، ومن قام بالرد عليها ، وكم عدد الاتصالات التي قام بها كل شخص. واظهار تقارير متقدمة وطباعتها.


7- يمكنك استخدام تقنية الهاتف على اللابتوب (Soft phone) وهو نظام يمكنك من ربط جهازك اللابتوب على نظامك في الشركة واجراء الاتصالات من اي مكان في العالم على حساب خطوط الشركة، وطلب الخطوط الفرعية الداخلية مباشرة وكأنك في مكتبك.


8- يفيد النظام للشركات التي تسوق خدماتها باعتمادها على وظائف في المنزل، حيث يمكن ربط اي جهة وأي موقع من خلال الهاتف.


9- يفيد اذا كان لديك شركة ولها اكثر من فرع يمكنك استخدام نظام مقسم واحد فقط وتحويل المكالمات واضافة رد الي لكل فرع من شركتك على حدى وبدون الحاجة الى اضافة مقاسم اخرى.


10- سهولة برمجة النظام حيث يمكن لمدير نظم المعلومات لديكم اضافة او الغاء ما يحتاج وبكل سهولة.


11- امكانية ربط النظام داخليا من خلال الشبكة اللاسلكية (Wireless Network) لأن النظام يعتمد على الـ IP .

 
12- يمكنك تسجيل جميع المكالمات الصادرة والوارد لتقديم خدمات افضل (خاصة Call Center).


13- سهولة اضافة مجموعات مستخدمين (اداريين، خدمة عملاء، مديري اقسام، موظفين) والتحكم باتصالاتهم وصلاحياتهم.


14- يمكنك عقد اجتماعات من خلال نظامك واجراء مكالمات التحدث الجماعي (Conference Call) اي دعوة اي شخص وبأي عدد لاجتماع مباشر.


15- تحويل المكالمات، اي في حال عدم توفرك على مكتبك فيمكن للنظام ان يحول المكالمة لهاتفك الخلوي مباشرة للأمور الطارئة، وهذه الخدمة مفيدة اذا لم ترد الافصاح عن ارقام هواتف موظفيك الخاصة والاكتفاء بارقامهم الفرعية.


16- يمكنك انشاء قائمة اتصال خاصة بالشركة ويمكن لكل موظف مشاهدة قائمته الخاصة وطلبها مباشرة Contact List وطلب الاتصال مباشرة.


17- سهولة عمل نسخ احتياطي للنظام على هيئة Soft Copy وحفظها واستعادتها دون خسارة اعداداتك.

والكثير من الخدمات المتخصصة يمكنك الاستفسار مباشرة عنها وسنقوم بتزويدك بها بناءً على احتياجاتك

 

بعض الخصائص المتواجدة في الاصدارين Preferred و Server Edition :

Avaya one-X للاجهزة الخلوية وأجهزة الكمبيوتر:


يتميز هذا البرنامج بقابلية تنصيبه على كل من اجهزة الاندرويد والآي فون وعلى اجهزة الكمبيوتر واللاب توب , وهو يدعم خاصية السيب SIP والتي تمكنك من استخدام رقمك الفرعي على المقسم من أي مكان في الشركة او في احد فروعها.
ويتميز هذا البرنامج كذلك بدعمه لخاصية المكالمات الجماعية ومكالمات الفيديو وأيضا يحتوي على دفتر عناوين خاص بتسجيل جهات الاتصال الخاصة بك وغيرها العديد من المميزات الاخرى.

برنامج Avaya Flare

وهو برنامج رائع ومميز جدا من ناحية التصميم والمميزات والخصائص المتوفرة فيه, وهو يعمل على اجهزة الـ iPad, ويتميز النظام بتواجد خاصية المحادثة المباشرة مع الموظفين سواء كتابة او بالصوت او بالفيديو, ويدعم النظام خاصية الاضافة والحذف للارقام الفرعية على المقسم التي ترغب بتواجدها في جهازك, مع قابلية الربط مع تويتر مباشرة, و تستطيع ارسال رسائل لأشخاص معينين شبيه بالايميلات وغيرها العديد من المميزات الاخرى.

الشاشة الحية ومتابعة الاتصالات بلحظتها:

ويتواجد هذا النظام في الاصدار Server Edition فقط بحيث انه يدعم نظام مركز الاتصال, وهو عبارة عن شاشة تقوم انت بتصميمها بنفسك ووضع الاحصائيات التي ترغب بعرضها فمثلا تستطيع وضع عدد المكالمات المستقبلة حتى اللحظة والمكالمات التي لم يتم الرد عليها وتأتي بتصميم جميل يمكنك وضعه على شاشة كبيرة وتخلق هذه الاحصائيات فرصة للتنافس بين الموظفين لزيادة الانتاجية وخلق الحماس المطلوب لتطوير العمل وغيرها العديد من المميزات الأخرى.

نظام التقارير الخاص بمركز الاتصال :

وهو نظام متكامل مقسم ومبرمج بطريقة رائعة وسلسة تسهل عليك انشاء تقاريرك بحيث تستطيع تصميم تقاريرك بنفسك, وليس هذا فحسب بل تستطيع انشاء اكثر من تقرير واختيار البيانات التي ستظهر في كل تقرير وحفظها بل وتستطيع انشاء خاصية الارسال التلقائي على الايميل الخاص بك او عدة ايميلات كل اسبوع او كل شهر مثلا وغيرها العديد من المميزات والخصاص الاخرى التي ستسهل عليك تحليل مستوى واداء الموظفين وحجم الاتصالات وتساعدك في فهم حاجاتك في توظيف كوادر جديدة ام لا.